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做销售不要怕跟顾客沟通有方法绝对让你有所突破

时间:2019-04-15 06:33:17  来源:本站  作者:

  在销售过程中,难免会遇到有些顾客比较野蛮,有些销售员本就不怎么敢跟顾客说话,遇到这样的顾客更不知道该怎么说。其实真的没有必要去怕他,毕竟我们做的就是服务行业,碰到什么顾客都得接待,不要因为顾客的气场太强就不敢面对,那以后该怎么办?接下来我们说说跟这样的顾客沟通的办法,之前我们学了一招就是如何打破冷场,这篇文章与顾客沟通过程中,销售人员如何打破冷场的局面很好的阐述了打破冷场的方法,那我们再来说说关于如何跟顾客更加有效的沟通,当然这个沟通方式适用于应对每位顾客。

  1销售员为了打开话匣子,就应该一直说对吗?这是很多销售员的通病,因为话讲的太多,给顾客传递的信息量太大,顾客来不及反应,更不可能做出精准的判断,这样做只会让顾客感觉到你很烦。我们之前也说过,就算做不到让顾客喜欢你,但也不能让顾客讨厌你,如果顾客开始讨厌你的话,想必你的经验再丰富,技巧用的再好,恐怕你在顾客的心里早已被否定了。因此销售员一定要让顾客开口说话,不要去遏制顾客的发表欲。尤其在沟通过程中,一定要给对方说话的机会,自己作为一个倾听者,顾客也一定会喜欢的,也更会愿意与你交谈的;

  2每个人都有虚荣心,尤其是喜欢炫耀自己的成绩,从而引起别人的注意。我们在与顾客沟通过程中,说一些顾客得意的事情,以满足顾客的虚荣心,这样可以博得顾客的好感,加深我们与顾客之间的感情。如果顾客在炫耀自己的成绩时,我们向顾客投去羡慕的目光,被顾客捕捉到,更能让顾客愿意分享自己的事;

  3在与顾客沟通过程中,我们要时刻把尊重顾客放在首位,虽然人与人之间的学识、地位、能力不同,但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强,作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事,千万别拿顾客开玩笑,一定不要说一些没头脑的话,让顾客感觉面子上下不来;

  4销售员在和顾客沟通过程中,要让顾客感觉到他比你聪明,这样可以让顾客不再怀疑你。要记住一句话“聪明是天赋的智慧,装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。在沟通过程中,销售员该装傻时装傻,该聪明时聪明,灵活应对;

  5销售人员在和顾客交谈的时候,要善于发现顾客的优点,加以赞美,使顾客的心情感到愉悦,给顾客一个愿意说下去的理由,因此销售人员一定不能吝啬自己的赞美,那我们该如何赞美顾客;这篇文章给出了答案;

  6在跟顾客交流的过程中,有些销售员面对顾客反对的声音总是想要将顾客的思想转变过来,希望顾客能够重新自己销售的产品有个新的了解,这种方法不用说,肯定是错误的。就算你在言语上胜利了,让顾客无话可说,但是顾客心里一定会非常的厌恶你。我们的工作地方不是辩论场,没有必要争个高低;

  7就算是再优秀的销售员,也不要总是拿同样的办法去对付其他人,要适当收敛一下自己的锋芒。看人下菜碟这也是我常说的一句话,等真正了解顾客后,再决定采用哪种方式去对付顾客,如果只是一味的使用同种办法对付每一个人,那么吃亏的一定是你,而不是顾客。

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